Services de références : du présidentiel au virtuel, Les

Auteur(s): 
Jean-Philippe Accart
Philosophie de l'accueil des utilisateurs, le service de référence orienté client développe la valeur ajoutée des centres de ressources. Une méthodologie de la conception et de la mise en oeuvre d'un service présentiel, vitrine de l'institution, est proposée. Une seconde partie informe sur l'état du marché, les coûts, les composantes techniques et la maintenance des services virtuels.
Parution: 
2008-11-28
ISBN: 
978-2-7654-0969-4
Éditeur: 
Electre-Ed. du Cercle de la Librairie
Prix: 
59.95 $